【价值】品牌体验营销—让消费者有价值感

    品牌体验营销—让消费者有价值感

在心理学中的体验是指个人的心理感受，即是当一个人情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的感觉被称为体验。有了体验可以使人们的社会生活超越一般经验。基于心理学对体验的认知与描述，不难发现体验一般具有以下特征：

一是间接性，即企业并不能直接产出体验。体验是间接的而不是直接的经济提供物，也就是说企业是无法直接生产体验并提供给顾客的，他们只 能提供体验产生的土壤，体验只能是顾客自己产生并被自己消费的。

二是主动性，无论是在体验的生产过程中，还是在体验的消费阶段，顾客都具有较大的主动性，体验正是这种主动参与进去所生成的。

三是不确定性，或称即情景性。体验强调的是顾客心理所发生的变化，不同的情景(事件、物体或环境等)有不同的感受、不同的体验、不同个体价值。四是差异性，即由于体验是情感性的提供物，而每个人的心智模式都不一样，所以即使同样的情景不同的体验者也会产生不同的体验。

体验经济是社会经济发展到一定阶段的产物。只有到物质生活水平达到一定程度以后，体验才可能成为商品，才可能出现所谓的体验经济。比如对城市消费者来讲，“采摘”(果实)是一种体验，而对农民来说，“采摘”则是一种为了生存的劳动。再如世界一流精英企业的营销，他们都有一个共同特点就是为消费者创造卓越的体验。如拥有一辆哈雷摩托，并不仅仅是拥有一辆摩托车，还意味着超脱了日常生活的束缚;拥有苹果电脑不仅仅意味着运算，还能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。这表明消费者购买的并不是纯粹的产品和服务，而是自由、冒险和健康等。消费中人们想要的是一种经历、一种体验，当企业提供的品牌消费情景中，消费者作为整个消费事件和消费过程中的一员感受整个消费过程所产生的美妙而深刻的感觉就是品牌体验，而品牌营销就是要让消费者拥有这种体验。

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