【价值】卡喏亚：服务创造价值

    卡喏亚：服务创造价值

服务创造价值商品是有价值的，但卡喏亚的核心价值观却说：“服务创造价值”。没有服务，就没有价值，既是基于卡喏亚人对定制衣柜是“技术型的服务行业”的理解，是对要有大的发展必须重视服务的观念衍伸，还代表着卡喏亚对消费者、对经销商伙伴、对员工的深度服务理念。技术型的服务行业

为什么说衣柜行业是“技术型的服务行业”呢？赖总这样阐述：因为对于定制家居行业来说，消费者在选购成交的过程中，品牌和专卖店都需要提供从需求分析到量尺设计、从生产加工到上门安装等一系列的专业技术支持。如果没有技术的支撑，就好比空中楼阁，无法顺利为客户提供优质的产品，更无法达到让客户满意的目的。另一方面，由于定制行业的服务周期较长，从前期选购指引到后续的安装售后，品牌和专卖店都需要提供系统、专业的家居顾问式服务。通过进行深度的沟通，了解客户的需求和意向，并提供满意的设计方案，才能满足客户对产品风格、空间的规划布局、整体配套的协调性等的要求。所以说，选择定制衣柜的消费者，与其说是在选购产品，还不如说是在选购服务。因此，从行业和消费者的角度来说，如果品牌和专卖店，不能以消费者为核心，提供系统、专业的服务，就等于舍弃了行业的精髓，那么还有何价值可言？

系统落地服务工作

通过深入的沟通，我们了解到，卡喏亚作为最早成立的衣柜品牌，在创立之初便深刻意识到服务的重要性，树立了“发展以人为本、品质源于细节、服务创造价值”的核心价值观，这一核心价值在其品牌管理运营的各个环节中得到了全方位的体现。

在消费者方面，到卡喏亚全国每个专卖店，都能提供同样的产品和服务。这个有赖于卡喏亚的“专卖店标准化服务系统”，为消费者提供统一的6f服务，包括：免费体验咨询、免费上门测量、免费专业设计、免费3d设计、免费短信服务、免费送货安装等。顾客只需要轻轻松松打个电话，就可以由卡喏亚专卖店全程跟进服务。除此之外，卡喏亚还专门为经销商量身打造了一套“crm系统”，便于经销商在售前、售中、售后等服务环节中更好的服务好客户，全面提高客户的满意度。

在经销商方面，众所周知，经销商和品牌是唇齿相依，利益共存的关系。经销商在经营过程中难免会碰到问题和困难，需要品牌及时做出配合和支持，让经销商更好的经营管理，实现更好的盈利。卡喏亚在以专卖店为圆心，通过模式输出、培训输出、文化输出、产品输出、服务输出、管理输出等六大输出系统，全面助力终端运营。其次，卡喏亚还全力打造以新开专卖店为圆心的支持体系，提供免费设计、实地监督、长达十多天总部集中特训营“金种子?赢在开端”、全程顾问活动策划、样板全返、广告报销、年终返利、装修全送等多元化帮扶，给予全方位的人力、财力、物力支持，帮助优质经销商新店的运营和操作快速进入正轨。

在公司管理方面，卡喏亚总公司要求每一位管理者都要成为下级员工的服务员，当员工在工作中遇到困难、需要帮助时，团队管理者必须及时给予指引或提供资源，让员工更好地完成工作，得到更快地成长。举个小例子：有一次策划部小霞负责某新品的宣传物料的策划，小霞在了解策划要求之后，经过多次思考，想了许多主题，但都未获通过，但是任务完成时间在即，当天作为小霞上级的策划部张主管全力协作、与她一起讨论，当晚和小霞一起加班到晚上10点多，终于推敲出来让自己都觉得比较满意的主题方案，最终顺利通过了策划提案。在卡喏亚总公司，诸如此类上下级、多部门的互助协作的例子，还有很多。只有互助，才能碰撞出更璀璨的火花，也只有共同协作，才能使工作完成得更加完美。用卡喏亚衣柜营销总经理赖总的话来说：“现在是团队协作的时代，员工做不好事情，上级管理首先要反思不是员工有什么问题，而是是管理上是否出了什么问题？只有管理者把服务工作做好了，才能让员工更好的开展工作。”

服务不是凭空说出来的话，而是实实在在做出的事。只有把服务落到实处，才能使消费者满意，只有消费者满意，才能创造更多的市场价值，只有创造更多的市场价值，企业才能在竞争激烈的行业竞争中赢得市场和可持续发展。而服务不是针对单一方面的努力和思考，而是方方面面的兼顾和落实。希望卡喏亚的服务，能从终端、品牌、和企业的内部管理上都得到更好地践行。

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