【价值】诚信的价值 价值诚信

    诚信的价值 价值诚信

去年媒体报道美国的丰田汽车召回事件反响很大，其侧面反应出一个诚信问题。丰田一贯坚持的是产品安全第一、质量第二、数量第三、成本第四价值顺序，但在高速发展中没有坚守产品安全第一的价值观，从而导致一系列问题。生产商告知销售商、售后服务单位、用户有关产品缺陷的具体情况，并收回产品，消除其产品缺陷，这种做法称为召回制度。实行召回的做法是企业履行对客户的一种承诺行为，是企业诚信的体现。近几年我国也逐步出台汽车、食品、儿童玩具的召回制度，但极少有践行者。

十年前去美国，翻译告诉说在超市买的商品若觉得不满意，半个月内可以在异地超市无条件退换，现在国内商场或企业也少有这种承诺。国内企业若敢实行类似对客户的承诺并能真正做到，想建立品牌，树立良好信誉就不是太难的事了。现实中我们却常听到不少负面的报道：达芬奇家具、三鹿奶粉、黑心棉被、商品出门概不负责等等。

诚信是一种道德、一种品格、一种价值观、一种内心自觉行为、一种履约的能力。人类不同于动物的是人类具有道德观。现代社会，群体间产生商品交换，而且交换延长到未来(延期支付和服务)，道德在其中有了更重要的意义。商品交易主要靠诚信，只有坚持诚信和履约，才能扩大交易，增加利益。诚信不单是一个道德问题，还是一个经济利益问题，离开了诚信，利益将成为无源之水。

偏远的小乡村，村民世代居住及劳作在一起，诚信影响他们的一生，人们往往都愿意守信。城市人多，流动性大，信息识别难，不守信的人反而更多。商业社会没有诚信是最容易赚钱的，因为成本低，偶然一、二次蒙骗可以，但绝不长久。一次性的交易比如赶集，其商品品质就难保证，不少人是赚一笔就走;而开店长期经营，交易重复进行，经营者会选择守信，因为好的名声和品牌将带来更多的回头客和长期利益。如果都不讲诚信，不仅损害自己的利益，而且也会损害其他人的利益，企业三角债就是一个很普遍的例子。一方失信，会产生连锁反应，因此当今社会失信现象普遍就不足为怪了。

诚信应从小孩开始培养，大人以身作则带好头。解决失信问题一是要加大失信的成本，当失信成本难以承受时，失信人会老实地选择守信。其次是建立诚信制度和诚信记录档案，确保人们在守信的前提下追求和实现利益的最大化。

坚守诚信、做正确的事是企业的社会责任，不仅能赢得客户的信任，也能凝聚员工团队。在诚信的环境下工作，员工之间会相互信任，工作热情和效率也会大大提高。企业应把诚信价值观融入企业文化中，并把它当作企业的生命来对待。外国有句谚语：“诚信是最好的办法”。社会提倡讲真话、办实事、做老实人，人与人之间的关系就很容易地调整到和谐状态。是不是不倒的品牌，就看它的承诺是否兑现。企业家若牢牢把握诚信这个基点，企业一定能兴旺发展。

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